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洗衣服也能交朋友?!柏林这家自助洗衣店是如何洗出新商机?


讲到洗衣店,大多数人会想到老旧的墙壁,摆放整齐的滚筒式洗衣机,在等待洗衣服的同时,都会觉得无聊,若是跟陌生处于同个空间下又会觉得无比尴尬,只好低头滑手机;来自德国柏林的 Freddy Leck 观察到日常生活中人们的消费习惯和需求,进而挖掘了新商机,将洗衣店与咖啡店结合,让消费者就算没有衣服要洗,也可以来喝一杯咖啡;将洗衣服变成一种“有质感”的活动。

Freddy 在柏林开了一间名为“Freddy Leck sein Waschsalon”的洗衣店;除了提供一般自助投币式服务,店内还有专业的服务人员,为来这里洗衣服的客人提供服务,像是客人对于特殊材质的衣物,或是大型的地毯、窗帘,不知道该怎么处理时,店内的服务人员就会协助他们,像是建议客人用哪种洗衣粉比较适合,或是直接帮他们将衣服洗好,等他们来领取;另外,店内也有提供折衣服、专业烫整等服务。


虽然Freddy Leck sein Waschsalon 提供的服务是以洗衣服为中心,但为了让客人觉得更舒适,在店内也加设了一个小区域,让消费者在等待的时候可以点一杯店家招待的咖啡。Freddy 发现,在咖啡自助区的客人,彼此在等待时都会交谈,不过他们却彼此都不认识;即便是和不认识的人寒暄,都会神奇地缩短等待洗衣的时间,因此有些客人甚至等到衣服洗完后,还舍不得离去。

这让 Freddy 有了新的主意,就是将洗衣店与咖啡厅结合,变成一个“社交场所”。
在店内设置咖啡吧台,有专业的咖啡师提供服务,并在洗衣店中划分出让客人可以轻松交谈的空间;洗衣服虽然是大家出门的主要动机,但他们也能够在短短的洗衣时间,实际接触到各式各样的人;更重要的是,在洗衣店认识的人,如果彼此喜欢就可以继续聊下去,遇到不喜欢的人也能用“衣服洗好了”当作借口离开。


2017 年初,Freddy Leck sein Waschsalon进驻了日本市场,并将目标瞄准学生族群,就在东京目黑区学艺大学附近开了第一间日本分店;对当地的学生而言,Freddy Leck sein Waschsalon 结合咖啡厅的卖点非常新鲜,也表示很乐意尝试这种新的交友方式。

Freddy 也发现日本人非常喜欢逛生活杂货用品店,因此他与知名杂货商店 Loft 合作,除了可以在 Loft 的官方网站买到 Freddy Leck sein Waschsalon 的周边商品,也可以在 Loft 杂货店看到印有 Freddy Leck sein Waschsalon 的家居用品。


与线下商店合作外,Freddy 也积极在网络上投入许多心力宣传,像是 Freddy 亲自参与拍摄洗衣店的形象广告,广告里每个人穿戴白色实验袍与蓝色绅士老帽,让观众能够感受到  Freddy Leck sein Waschsalon 品牌的专业性与一致性;或是拍摄微电影,向观众展示在洗衣咖啡店变成好友的浪漫。

“洗衣店与咖啡厅,都不是新颖的概念”,但 Freddy 透过洞察顾客消费的习惯和反应,将这两件事情结合也引起了广大回响。

在庸庸碌碌的生活中,许多的商机大多是借由“顾客的需求和消费的习惯”衍生而来;数位科技发达的时代,能找出创业的新点子并不难,只要能灵活运用“现代化工具”,任何的生活发想都能与之结合。

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